LISTA PARA RECEBER INDICAÇÕES DE CLIENTES

Conquistar o estágio de receber indicações de clientes é o objetivo de toda empresa. Quando seus Clientes e Prospects começam a indicar sua empresa para outros Clientes Potenciais, você começa a vender muito mais. E receber indicações de clientes necessita de investimentos muito menores para divulgação.

Pesquisas sobre a lealdade do consumidor mostram que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter um já existente. Seus clientes estão satisfeitos? Se estão, podem se tornar uma grande fonte de indicação de novos clientes.

Todos devem utilizar a estratégia de desenvolver uma rede de contato, com clientes antigos, atuais e outras pessoas que não sejam clientes, para obterem indicações e conquistar novos negócios.

Sabemos que existem várias formas para estimular a propaganda boca a boca.

Mas como utilizar este incrível recurso de forma constante e receber muitas indicações de clientes?

DICAS PARA RECEBER INDICAÇÕES DE CLIENTES

1 – Entregue serviços e produtos de qualidade para seus Clientes. A melhor forma de gerar confiança em seus Clientes é atender e superar às expectativas deles. Clientes satisfeitos fazem indicações por razões lógicas e por razões emocionais. Uma dos principais fatores para se conseguir indicações dos Clientes atuais é identificar  e explorar todas as oportunidades de contatono ciclo de vida do cliente, que o leve a acreditar que a sua empresa é confiável e que pode ser indicada aos seus conhecidos.

2 – Valorize a construção de sua marca em todos os momentos de interação com o seu Cliente ou Prospect.

3 - Utilize anúncios, artigos ou testemunhos para que seus prospects se familiarizem com seu negócio.

4 - Desenvolva mentalidade de solicitar indicações. O primeiro lugar para começar a trabalhar e receber indicações de Clientes é em seu pensamento e atitude.

5 – Entenda que as pessoas preferem falar e negociar com alguém que foi indicado por um amigo, parente ou conhecido. Desta forma, acreditam que a fase de conquistar a confiança já foi atendida, pois ninguém indicará um serviço iou produto senão se sentir bem atendido.

6 – Seja um professor e não um vendedor. Ensine seus contatos a comprarem o que você vende, não só o produto ou serviço comercializado, mas a empresa também. Entenda que uma negociação nem sempre será concretizada na hora. Mostre ao Cliente que você confia na sua empresa e que continuará a dar toda as informações e consultoria até ele decidir o momento certo para a compra.

7 – Em uma reunião de negócios, posicione-se a dar mais do que espera receber. Esta postura conquista a atenção das pessoas,  a tensão diminui e a confiança aumenta.

8 – Crie laços com o Cliente em potencial. Identifique ideias comuns, gera confiança. Mostre com atitudes, que busca atender ao Cliente com a visão Nele. Qe acredita que seu produto ou serviço irá atender às necessidades Dele. Um processo de vendas não significa sentar na frente do Cliente e buscar arrancar a venda de uma única vez.

9 - Procure e forma uma equipe informal de “Agentes X’, que significam agentes influenciadores de outras pessoas que indicarão seus serviços ou produtos para a rede de relacionamento dele. Ajudando que você possa receber indicações de Clientes. Identifique as pessoas com que você se relaciona, que conhecem muitas pessoas que tenham perfil de seu público alvo e que gostem ou respeitem você. Planeje uma abordagem onde solicitará que indique seus produtos ou serviços para receber indicações de clientes.

10 – Seja um Agente X para outras pessoas. Ao perceberem que você vivencia o papel do Agente X, que atua multiplicando os negócios das pessoas que estão ao seu entorno, passará a receber muito mais indicações.

11 – Envie um agradecimento pessoal para os Clientes, Prospects ou Agentes X que indicarem um Prospect, concretizando a venda ou não. Pode ser através de uma ligação telefônica, email, sms, post inbox no Facebook ou da forma mais eficiente que já inventaram: falando pessoalmente.

12 – Trate as pessoas que lhe indicam Clientes e informações como se fossem seus melhores Clientes. Mantenha sempre o vínculo ativo, com mensagens de natal, aniversário, etc.

13 – Solicite um depoimento positivo dos seus Clientes para que possa mostrar à Clientes Potenciais. Pode ser em vídeo (gravado pelo celular ou câmera fotográfica que tenha recurso de vídeo), em voz (com um gravador de voz ou celular que tenha este recurso) ou por escrito.

14 – Peça indicações de Clientes para todas as pessoas. Diga claramente que a maior parte das sua vendas são realizadas através das indicações de outros Clientes, portanto a participação dele também será muito importante. Pergunte quantas pessoas que tenham perfil do seu público alvo, ele poderá indicar. Se ele ficar em dúvida, diga que as pessoas normalmente indicam de 5 à 10 Clientes em potencial. E pergunta quantas ele indicará, 5 ou 10. Esta pergunta empurrará ele para indicar pelo menos 5 pessoas. Diga que ele poderá ver na agenda do celular ou na caixa de emails, para lembrar dos nomes. Se a pessoa não conseguir na hora, não desanime, diga que ligará no dia seguinte para buscar os nomes, telefones ou emails.

15 – Liste grupos segmentados de pessoas que podem gerar indicações para você. Seguem abaixo alguns grupos:

A – Clientes Ativos

B – Clientes Inativos

C – Novos Clientes – durante a negociação de vendas

D – Prospects

E – Concorrentes – busque alianças com empresas maiores, menores ou de outras regiões. Identifique algum diferencial que você tenha que será útil para o concorrente. Poderá existir alguma oportunidade, onde os concorrentes tenham dificuldades de atender e você poderá colaborar, gerando ganhos para todos: você, concorrente e Cliente.

F – Familiares, amigos e conhecidos

G – Colegas de trabalho

H – Fornecedores

I – Estranhos – ao conhecer alguém, a conversa poderá seguir para perguntas sobre o que se faz profissionalmente. Não hesite em ‘jogar o laço” e informar que caso ele conheça alguém que se encaixe em seu público alvo, que ficará muito feliz em ser indicado ou, quem sabe sabe, receber os dados decontato das pessoas.

LISTA PARA RECEBER INDICAÇÕES DE CLIENTES

Que tal relacionar os nomes de 10 pessoas de cada um dos 9 grupos acima? Serão 90 pessoas que poderão ser abordadas por você, para solicitar e receber indicações de clientes.

Você também pode listar outros grupos que não tenham sido citados acima.

Esta será uma lista quente de Agentes X.

Agora tem que ter atitude e entrar em contato com todas as pessoas. Prepare-se. Crie um bom script para abordagem e vá conqustar novos Clientes.