1-Demonstram Segurança
Não apenas segurança no que vão falar, mas principalmente no comportamento. Eles nunca vão ser agressivos, ansiosos e usam técnicas objetivas, sem enrolação. Para eles, querer que o cliente compre logo é sinal de fraqueza e desespero. Não têm medo de rejeições e sentimentos de inadequação que o levam a fazer o negócio a qualquer custo. Aceitam os questionamentos e rejeições e sabem que as objeções são maneiras de melhorar seus argumentos para fechar. Na verdade eles trabalham para evitar que o cliente apresente alguma objeção.
2- Não vendem só para ganhar comissão
Quem vende só pensando nas comissões corre o risco de vender só uma vez para o cliente, além de depender das altas temporadas e dos grandes movimentos, pois não consegue manter um ritmo. Os campeões de venda acreditam no valor daquilo que vendem e acabam encontrando as pessoas certas para os produtos certos.
3- Vendem Benefícios e não Características
Eles conhecem bem sobre o que o produto pode oferecer para solucionar os problemas de seus clientes e por isso não ficam apresentando as características e atributos do produto. Apresentam com objetividade uma proposta de solução que irá agregar valor ao produto/serviço e direcionar para o fechamento.
4- Investigam as Necessidades do cliente. Ouvem mais do que falam.
Ouvir o que o cliente tem a dizer é obter informações importantes para descobrir as necessidades dele. Para isso, os campeões em vendas fazem perguntas poderosas que investigam e fazem com que o cliente informe seus problemas e o que ele precisa.
5- Não se deixam abater
Os vendedores campeões são resilientes e não ficam remoendo ou sofrendo pelo que deu errado. Reclamar é brecar o sucesso. O que não se falou ou foi feito na visita infrutífera irá ser corrigido para ser usado na próxima.
6- São organizados e planejam a venda
Os mestres em vendas planejam cada detalhe e traçam metas e objetivos para cumprir. Pesquisam o cliente, ensaiam o que vão falar e até procuram imaginar quais as possíveis objeções as quais poderão enfrentar e como evitá-las. Eles vão para a visita com o cliente sabendo qual será o próximo passo. Não usam frases como: O que você acha? O que você quer fazer agora? Isso demonstra insegurança. Conduzem a venda. Ex: Agora vamos visitar o empreendimento ou seria interessante fazer uma proposta ou ainda qual a melhor data para o senhor ver como a máquina funciona?
Lembre-se: Todo cliente potencial esperto e inteligente, sabe que um vendedor está lá para realizar uma venda. A falta de objetividade e falar de mais, irá fazer o cliente perder a confiança e o respeito por ele.
7- Sabem que todo cliente tem dúvidas
Muitas objeções surgem por que o cliente ficou com alguma dúvida ou entendeu errado algo sobre o produto. Os mestres em venda vão certificando e recapitulando o que foi dito e perguntando se o cliente ficou com dúvidas. O bom preparo do profissional de venda evita as objeções ou as minimiza. Enquanto os vendedores normais acreditam que o seu trabalho é apresentar informações para o cliente, os vendedores que vendem muito e sempre, apresentam soluções.
8- Evitam o negativismo e as distrações
Os campeões têm o foco no sucesso de suas vendas. Eles não dão ouvidos para aqueles que ficam reclamando da situação financeira do país ou dos que mostram reportagens no jornal sobre as quedas nas vendas. Pode reparar, os campeões de venda em sua maioria são focados. Geralmente são os primeiros a chegarem e os últimos a saírem. Não perdem muito tempo na máquina de café ou falando sobre a novela ou futebol. Estão sempre buscando algo para fazer, um telefonema, um contato.
9- Estão sempre informados e se reciclando
Os melhores vendedores da empresa buscam ler artigos, fazer cursos, ouvir conselhos. Todo momento pode ser uma oportunidade para fazer uma venda. Não menosprezam qualquer informação.
10- Comemoram o sucesso
Cada conquista deve ser comemorada sem arrogância. Não importa se é dentro da empresa ou fora. Os vendedores de sucesso “degustam da vitória”. Eles se presenteiam com algo que desejam e mereçam.
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