Ser um excelente profissional é questão de prática, treinamento e determinação para ser o melhor. Por isso é necessário se vigiar sempre pra não estar caindo em possíveis falhas comum mas que fazem diferente. Pra quem trabalha com atendimento, a comunicação é a chave do sucesso. Mas comunicar vai além de falar… tem vários pontos negativos que poderíamos expor nesse artigo, mas decidimos pegar apenas os mais cruciais. Por isso veja quais são os 3 principais problemas em um vendedor ruim:
1 – Ter vícios de linguagem
Não estamos dizendo para que atenda na formalidade completa, mas evitar gírias, e alguns pontos como pleonasmo, solecismo, barbarismo… Ninguém gosta de ser tratado na informalidade total, ainda mais quando ele deseja consumir e procura credibilidade na marca.
2 – Uma aparência a desejar e falta de postura
Ela pode causar uma primeira boa ou má impressão. Uma aparência ruim causa um certo desconforto por parte do cliente e passa até mesmo uma sensação de falta de higiene. Por isso é importante cuidar desse aspecto. Esteja sempre apresentável e com uma postura legal para que o cliente se sinta bem atendido. Tem certos tipos de postura que podem dar a entender que você não está dando nenhuma importância e atenção ao que o cliente fala. A comunicação não verbal conta muito no fechamento de venda também!
3 – Falta de conhecimento
O vendedor não conhece o produto, não conhece a necessidade do cliente, não conhece a concorrência e nem o mercado. Aí, já viu né? Não vende!
Por isso frisamos a necessidade de ter um sistema CRM simples para fazer acompanhamento da sua equipe, de compartilhar um smart explicando aquele produto/serviço ou novo projeto da empresa; e principalmente para conhecer melhor o cliente, tendo todos os dados e negócios que foram fechados com ele ao alcance de um clique!
Agora que você já sabe, acompanhe a performance de sua equipe e faça gestão sobre ela.
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